联系我们与支持中心
无论您遇到"赏金女王"的游戏规则疑问、账号安全问题，还是对"每日一单"活动有建议，我们都欢迎您随时与我们取得联系。平台提供 7×24 小时全天候支持，平均首次响应时间不超过 60 秒。
官方联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们建立联系。为确保您的问题得到最快速的处理，请根据咨询类型选择合适的联系渠道。
- 在线客服（推荐）：登录游戏后，点击主界面右下角的"气泡"图标即可开启实时对话。支持文字、图片及屏幕录制分享，平均响应时间 42 秒。
- 电子邮件：发送邮件至 [email protected]。我们承诺在 2 个工作小时内回复，复杂问题最长不超过 24 小时。
- 电话专线：+86 400-888-2024（中国大陆免长途费）。服务时间为每日 09:00 - 23:00（北京时间）。
- 官方社区：访问游戏内"玩家论坛"板块，您可以在其中搜索历史解决方案，或直接发帖求助。官方版主每 30 分钟巡查一次。
重要提醒：为了保障您的账户安全，请务必通过上述官方渠道沟通。我们不会以任何形式主动索要您的登录密码或短信验证码。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班次覆盖全天 24 小时。核心服务承诺如下：
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线实时客服 | 7×24 小时 | ≤ 60 秒接入 | 95% 首次解决 |
| 邮件工单支持 | 7×24 小时接收 | ≤ 2 小时回复 | 98% 当日闭环 |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 23:00 | ≤ 15 秒接通 | 90% 即时解决 |
| 账号申诉处理 | 7×24 小时 | ≤ 6 小时出具初判结果 | 100% 人工复核 |
若因我们的原因导致工单超时未回复，您将获得一张"免单券"，可用于抵扣一次任意关卡的入场积分（价值不超过 100 积分）。
各部门业务联系指引
为了减少转接等待时间，请根据您的具体需求直接联系对应部门：
- 游戏玩法与规则咨询：如果您对"赏金女王规则说明"中的爆分倍率、麻将胡了牌型组合或"每日一单"任务逻辑存在疑问，请优先联系"游戏策划组"。在线客服中选择"规则咨询"分类即可。
- 账号安全与支付问题：涉及密码找回、实名认证、充值未到账等敏感问题时，请务必通过邮件 [email protected] 联系"账号安全组"，邮件标题请注明【账号安全】。
- 商务合作与媒体采访：如需洽谈品牌联动、直播推广或内容合作，请联系商务发展部：[email protected]。
- 漏洞提交与安全反馈：如果您发现了游戏漏洞或潜在的安全风险，请发送邮件至 [email protected]。对于有效的高危漏洞报告，我们提供 500 至 5000 积分的奖励。
常见问题快速解答
以下为客服团队整理的近期高频问题，或许能帮您节省等待时间：
如何修改绑定的手机号？
登录游戏后，进入"头像" → "账号安全" → "更换手机"。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过人工申诉流程处理，需提供注册时间及近期充值记录截图。
充值的积分何时到账？
支付宝与微信支付为实时到账。银行卡支付通常需要 1-5 分钟。若超过 10 分钟仍未到账，请保留支付成功的商户单号，并联系在线客服进行手工调账。
"每日一单"任务失败后可以重试吗？
每个每日任务单仅允许失败后重试 1 次。若两次均未完成，则视为当日任务失败，无法获得奖池分红。系统会在次日 00:00 发放全新的任务单。
如何申请注销账号？
请发送邮件至 [email protected]，标题为【注销申请】。需附上账号注册手机号及身份证后四位。注销审核期为 15 个自然日，期间账号将被冻结。请注意，注销后所有游戏数据与积分将无法恢复。
反馈与建议通道
我们非常重视每一位玩家的声音。如果您对游戏界面设计、功能优化或活动形式有任何建议，欢迎通过游戏内的"意见反馈"入口提交。每月我们都会从有效建议中评选出 10 条"金点子"，并向提议者赠送限定头像框及 500 积分奖励。最近一个季度，我们根据玩家反馈优化了"产品界面"的布局，将爆分动画的跳过按钮移至右下角，使得高频玩家的操作效率提升了 18%。